Resolution des problèmes fréquents

Même avec une configuration correcte, certaines erreurs peuvent apparaître lors de la création ou de l’utilisation d’une adresse email pro LWS dans emClient. La majorité des problèmes provient d’un domaine non encore actif, d’une limite technique liée à votre formule ou d’un paramètre serveur incorrect.

Cette section reprend les cas les plus fréquents rencontrés par les utilisateurs et propose des solutions concrètes basées sur les chemins exacts décrits dans ce guide.

Avant toute modification, il est recommandé de vérifier vos paramètres IMAP et SMTP récupérés dans la section 4.4. Il est également conseillé de vérifier l’état d’activation de votre nom de domaine et la validité de vos identifiants.

Dans la majorité des cas, ces problèmes peuvent être corrigés rapidement sans assistance technique.

Problèmes lors de la création email LWS

1. « Nom de domaine non trouvé » ou « Domaine inexistant »

Ce message apparaît généralement lorsque le domaine n’est pas encore propagé ou mal configuré. Après l’achat d’un domaine, la propagation DNS peut prendre entre une heure et vingt-quatre heures.

Pour vérifier que le domaine est actif, vous devez vous rendre sur le site whois.com et rechercher votre nom de domaine. Le statut doit être indiqué comme actif ou valide. Si le domaine vient d’être acheté, vous devez attendre la propagation complète des DNS. En solution temporaire, vous pouvez utiliser l’adresse serveur directe fournie par LWS.

Vous devez aussi vérifier la configuration DNS dans votre espace client LWS. Dans le LWS Panel, vous devez aller dans a section « Domaines » puis DNS. Les enregistrements MX doivent pointer vers les serveurs mail LWS.

2. « Quota dépassé » ou « Nombre maximum de comptes atteint »

Cette erreur apparaît lorsque votre formule d’hébergement a atteint sa limite de comptes email. Vous devez vérifier votre formule actuelle. La formule LWS Perso permet généralement de créer jusqu’à dix comptes email.

La formule Starter permet environ cent comptes. La formule Performance permet un nombre illimité.

Vous pouvez supprimer les comptes inutilisés via cPanel dans la section comptes de messagerie. Si nécessaire, vous pouvez contacter le support LWS pour faire évoluer votre formule vers une offre supérieure.

Problèmes de configuration emClient

1. Erreur « Impossible de se connecter au serveur IMAP »

Cette erreur est généralement liée à un serveur incorrect, un port incorrect ou une sécurité SSL désactivée. Vous devez retourner dans cPanel ou LWS Panel pour copier exactement l’adresse serveur IMAP.

Le format attendu est généralement mail.votredomaine.fr. Le port doit toujours être 993. Le protocole SSL doit obligatoirement être activé. Si le problème persiste, vous pouvez tester la connexion depuis un autre réseau pour vérifier un éventuel blocage pare-feu.

2. Erreur « Authentification échouée »

Cette erreur indique généralement un mot de passe incorrect ou un nom d’utilisateur mal renseigné. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe email dans cPanel via « Comptes messagerie › Modifier mot de passe ».

Le nom d’utilisateur doit toujours être votre adresse email complète. Vous devez ensuite ressaisir le mot de passe dans emClient via « Menu › Comptes › Modifier ».

3. Erreur « Impossible d’envoyer » (SMTP)

Cette erreur provient généralement d’une authentification SMTP désactivée ou d’un port incorrect. Dans emClient, vous devez vérifier dans Comptes puis section SMTP que l’authentification est activée.

Le nom d’utilisateur doit être l’adresse email complète. Vous pouvez tester le port 465 avec SSL, ou le port 587 avec STARTTLS.

Support LWS

Si les problèmes persistent, vous pouvez contacter le support LWS. Vous pouvez appeler le support téléphonique aux horaires indiqués, ouvrir un ticket depuis votre espace client ou utiliser le live chat disponible.

Lors du contact, vous devez fournir votre nom de domaine, l’adresse email concernée, le client mail utilisé et le message d’erreur exact, idéalement avec une capture d’écran.